Usluga podrške je najznačajnija vrijednost za svakog korisnika, stoga SISNET s posebnom pažnjom nudi usluge IT podrške.
U sklopu podrške, održavanja i servisiranja informatičke opreme nudimo sljedeće razine usluga:
- Standardna usluga
- Usluga prema pozivu
- Incidenti
Standardna usluga obuhvaća pružanje IT usluge u okviru ugovorenog broja sati mjesečno.
Usluga prema pozivu zasnovana je na osnovu utrošenih sati u rješavanju problema.
Incidenti podrazumjevaju određeni predefinirani broj incidenata na mjesečnoj razini i nisu zasnovani na stalnoj podršci.
Kompletna usluga podrazumjeva obavljanje svih IT usluga u neograničenom broju sati mjesečno.
Na zahtjev korisnika, SISNET dodjeljuje osobu koja je zadužena za praćenje svih njegovih zahtjeva i potreba.
